客戶的不滿和抱怨,就是成交關鍵:行銷、銷售、業務和創業人士必懂的「逆轉抱怨」印鈔法則









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底下是 客戶的不滿和抱怨,就是成交關鍵:行銷、銷售、業務和創業人士必懂的「逆轉抱怨」印鈔法則 的內容簡介





客戶不滿≠交易失敗

Top Sales都知道,客戶的情緒化抱怨

就是業績逆轉勝的重要關鍵


其實,客戶不怕花錢,就怕當冤大頭。

當客戶或消費者發出不滿和抱怨,你就應該跪下來感謝他們。

因為,他們早就準備把錢,放進你的口袋。

然而,因為你的短視和自欺欺人,讓你永遠口袋空空喝博客來西北風。

這個道理,Top Sales和白手起家的成功人士都懂,但他們不會告訴你。

如果你也當過消費者或客戶,如果你也有過不滿和抱怨,

只要你搞懂「逆轉抱怨」的行銷法則,

你也可以成為Top Sales和白手起家的億萬富翁。

一樣都是做業務員,有人奔波勞碌了好幾年,業績還是掛零蛋?有人卻是一堆業績自動送上門來?他們之間最大的差異,就在於誰能在最短的時間內精準抓住客戶心思,滿足客戶需求,把利益帶給客戶。

客戶滿意牽連著企業的存亡,同樣也關係著業務員的生死,然而這麼簡單的道理,很多窮忙業務卻不明白箇中之道,還因為自己的短視近利做了不少白工。其實,不管客戶有什麼不滿,甚至是不近人情的無理要求,都是開啟你賺錢大門的機會,只要聽出客戶抱怨背後想要傳達的訊息,再難搞的對手也會翻轉變成死忠客戶。

本書希望點醒窮忙業務們,不要再將會抱怨的客戶視為奧客,客戶如果不抱怨,你又如何能賺錢?只要你懂得將客訴視為最寶貴的資產,以及提升服務品質的最大力量,那麼「把抱怨變黃金」,就是你即將翻身的「印鈔法則」。

本書特色

【特色一】華文市場中第一本教你如何將抱怨逆轉為印鈔機的專書

渺視客戶抱怨是一般業務員的通病,作者羅毅用專業又淺顯易懂的文字,帶你洞悉客戶抱怨背後潛藏的商機,讓你成功晉升Top Sales。

【特色二】如果你還在做這些事,你永遠只能當個瞎整客戶的窮忙族

本書一一揭露窮忙業務常犯的重大錯誤,教你如何重新贏回客戶的心。

【特色三】一個人的不滿是業績,一群人的抱怨是商機

解決一個客戶的不滿,你只是個合格的業務員;如果能將一群客戶的抱怨扭轉為肯定,你就擁有一台自己的印鈔機。

博客來網路書局

  • 出版社:智言館

    新功能介紹

  • 出版日期:2013/09/25
  • 語言:繁體中文


商品網址: 客戶的不滿和抱怨,就是成交關鍵:行銷、銷售、業務和創業人士必懂的「逆轉抱怨」印鈔法則



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